Preguntas frecuentes – NazzOrganic
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Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre NAZZ

¿CÓMO COMPRAR?

Sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás rápidamente.

Si no sabes el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio (www.nazzorganic.com): Capilar, accesorios, cuerpo o Facial.  Podrás profundizar más en la búsqueda utilizando los filtros de la izquierda que verás en los listados de los productos.

No olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, haz “clic” en “Continuar” y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío, la agencia de transporte y el método de pago que más te guste.

¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?

No hay compra mínima. En Nazz. puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

Además, si el importe total de tu pedido supera los 40€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España (incluyendo península y Baleares) y Portugal peninsular. Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 4,95€, excepto condiciones particulares para Canarias (9,99€) y Ceuta y Melilla (36,36€).  

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

En Nazz tienes cuatro métodos de pago disponibles. Los podrás ver justo antes de finalizar el proceso de compra y podrás elegir el que mejor te convenga.

  • Tarjeta de débito y crédito.
  • Paypal: puedes realizar el pago con tu cuenta en Paypal, pero ten en cuenta que se aplicará un 1% de comisión de pago y que no es compatible con la aplicación de cupones.
  • Transferencia bancaria: en el email de confirmación de tu pedido, te facilitaremos el número de nuestra cuenta bancaria para realizar el pago de tu pedido.
    Recuerda indicar el número de tu pedido en el concepto de la transferencia o ingreso.

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

En el momento en que confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación, en el cual podrás ver el resumen de tu compra.

Recuerda que, si has solicitado pago por transferencia, en este mismo email podrás ver los datos de nuestra cuenta bancaria.

Si ves que algún dato no es correcto, no dudes en contactar con nosotros con la mayor brevedad posible a través de info@nazz.es.

¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío (Seur, Nacex, ASM o Correos Express). En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido. También aparece la dirección y datos de contacto de la oficina de Seur, ASM, Nacex, Correos Express que realiza la entrega.

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

 

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España son de 4,95€ (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla) en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos a enviarlo en la fecha máxima especificada para cada producto. En caso de que el importe de tu pedido supere los 45€, el envío será completamente gratis en España peninsular y Baleares.

  • En envíos a Islas Canarias, los gastos son siempre de 9,99€.
  • En envíos a Ceuta y Melilla, los gastos son siempre de 36,36€.
  • El plazo de entrega es de 96h*. NO SE COBRARÁ DUA

Nazz se compromete a recompensar a sus clientes en todos aquellos pedidos que se envíen fuera del plazo de envío previsto en el mail de confimación (enviado en el momento de finalizar el pedido), siempre que no se trate de un problema ajeno a la compañía.

Las regiones de Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas de cualquier promoción relacionada con descuentos o reducción en el coste de los gastos de envío.

*No se contabilizan sábados y días festivos locales o nacionales. Esta condición es aplicable para aquellos productos que tenemos en stock y el tiempo estimado sea inmediato. Esta información aparece en la página de cada producto.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos y los gastos de envío estándar en caso de que hayas pagado.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si deseas devolver un producto, tienes 30 días para hacerlo después de que tu pedido quede entregado. Solo tienes que enviar el/los producto/productos que quieras devolver a nuestro almacén:

Nazz
c/ Impresores , 20
28660 Boadilla del Monte
Madrid, España.

Para poder tramitar tu devolución lo más rápido posible cuando ésta nos llegue al almacén, recuerda añadir dentro del paquete:

 

  • Datos personales (nombre, teléfono y email de contacto).
  • Número del pedido del que proceden los productos.
  • En caso de que el pedido lo pagases por transferencia o contra reembolso, es necesario que nos indiques el número de cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de devolución o si prefieres recibir un cupón de descuento por el valor del reembolso.

 

Debes proteger bien tu devolución, Nazz no se hace cargo de las posibles incidencias que puedan sufrir los productos durante el transporte. En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.

No se realizarán reembolsos de productos manipulados, ni productos que se quieran devolver fuera del plazo.